Умови користування для клієнтів

Редакція від 11.10.2026

1. Загальні положення

Ці Умови регулюють користування платформою онлайн-консультацій «Без Кордонів» на сайті bezkordoniv.com (далі — Платформа) клієнтами. Оператор Платформи — BezKordoniv OÜ, Естонія (реквізити — на сторінці Оператор). Реєструючись або бронюючи консультацію, ви погоджуєтеся з цими Умовами. Умови для експертів викладено окремо — Умови для експертів.

2. Роль Платформи

Платформа — онлайн-посередник: вона допомагає знайти експерта, забронювати час, оплатити консультацію та провести зустріч. Договір про консультацію укладається безпосередньо між вами та експертом. Експерт є продавцем послуги та самостійно відповідає за її зміст, якість, свою кваліфікацію й дозволи, потрібні для його професії. BezKordoniv OÜ не є стороною цього договору і сама консультацій не надає.

Якщо експерт діє не як підприємець, а як приватна особа, норми ЄС про захист прав споживачів до договору з ним можуть не застосовуватися.

3. Акаунт

Для бронювання потрібен акаунт клієнта з підтвердженою адресою e-mail.
Користуватися Платформою можуть особи, яким виповнилося 18 років.
Зберігайте пароль у таємниці: ви відповідаєте за дії, здійснені у вашому акаунті.
Ви можете видалити акаунт у будь-який момент у налаштуваннях профілю.

4. Бронювання та оплата

Ви обираєте послугу експерта та вільний час у його календарі. Ціну, тривалість і формат консультації вказано в профілі експерта; ціну встановлює експерт. Ціни вказано в євро.
Оплата здійснюється онлайн карткою через платіжний сервіс Stripe. Платіж зараховується на рахунок експерта в Stripe; комісію Платформи сплачує експерт — до вашої ціни вона не додається.
Бронювання підтверджується після успішної оплати. Якщо оплату не завершено вчасно, бронювання автоматично скасовується, а час знову стає вільним.
Дані платіжної картки обробляє Stripe; Платформа їх не отримує й не зберігає.

5. Консультація

Онлайн-консультація проходить за посиланням на відеозустріч, яке з’являється у вашому бронюванні. Для зв’язку з експертом є чат.
Подбайте про стабільний інтернет, камеру й мікрофон.
Платформа не призначена для невідкладної допомоги. Якщо є загроза життю чи здоров’ю, телефонуйте 112.

6. Скасування та повернення коштів

Правила скасування, повернення коштів і право на відмову описано на сторінці Повернення коштів і скасування.

7. Відгуки

Залишити відгук можна лише після завершеної консультації — один відгук на одне бронювання, з оцінкою від 1 до 5. Тому кожен відгук пов’язаний з реальною консультацією на Платформі.
Рейтинг експерта — середнє значення оцінок у відгуках.
Відгук має бути чесним і стосуватися консультації. Заборонено образи, неправдиві твердження, персональні дані інших людей і рекламу.
Ми можемо приховати або видалити відгук, що порушує ці правила.

8. Заборонені дії

розміщення незаконного, образливого чи оманливого вмісту, переслідування інших користувачів;
шахрайство, використання чужих даних або платіжних засобів;
втручання в роботу Платформи, автоматизований збір даних.

У разі порушень ми можемо обмежити або заблокувати акаунт і повідомимо вас про причини.

9. Відповідальність

Ми докладаємо розумних зусиль, щоб Платформа працювала стабільно, але не гарантуємо її безперервної доступності. BezKordoniv OÜ не відповідає за зміст і результат консультацій — за них відповідає експерт. Ці обмеження не застосовуються там, де закон їх не допускає, зокрема у разі умислу чи грубої необережності та до прав, які надає вам законодавство про захист прав споживачів.

10. Скарги та повідомлення

Скарги щодо роботи Платформи, експерта чи бронювання надсилайте на [email protected]. Повідомлення про незаконний вміст — за порядком, описаним на сторінці Оператор.

11. Тестовий режим

Наразі Платформа працює в тестовому режимі: оплати тестові, реальні кошти не списуються, а бронювання не створюють зобов’язань щодо консультацій.

12. Зміни Умов і застосовне право

Ми можемо змінювати ці Умови; про суттєві зміни повідомимо заздалегідь e-mail або на Платформі. До цих Умов застосовується право Естонії. Якщо ви споживач, за вами зберігається захист імперативних норм країни вашого проживання.