Повернення коштів і скасування

Редакція від 11.10.2026

Консультацію надає експерт, тому договір і оплата — між вами та експертом. Кошти повертаються з рахунку експерта в Stripe на ту саму картку, якою ви платили; Платформа забезпечує процес повернення.

1. Скасування клієнтом до консультації

Скасувати бронювання можна в особистому кабінеті в будь-який момент до початку консультації.
Якщо ви скасовуєте в межах вікна безкоштовного скасування, повертається вся сплачена сума.
За пізнішого скасування частина суми може утримуватися, якщо це не суперечить вашому праву на відмову (розділ 6). Вікно безкоштовного скасування й розмір можливого утримання зазначаються в умовах бронювання до оплати.
Після початку консультації скасувати її через Платформу вже не можна.

2. Скасування експертом

Якщо бронювання скасовує експерт, ви отримуєте повне повернення сплаченої суми.

3. Неявка експерта

Якщо експерт не з’явився на консультацію або не надав посилання на зустріч, напишіть на [email protected] протягом 7 днів після запланованого часу, вказавши бронювання. Після перевірки ми повернемо всю сплачену суму.

4. Неявка клієнта

Якщо ви не прийшли на консультацію й не скасували бронювання заздалегідь, кошти не повертаються: експерт зарезервував цей час для вас.

5. Технічні проблеми

Якщо консультація не відбулася через збій Платформи, ми повертаємо всю суму. Інші технічні проблеми розглядаємо індивідуально — напишіть нам якнайшвидше.

6. Право на відмову (14 днів)

Якщо експерт діє як підприємець, а ви — споживач, ви можете відмовитися від договору протягом 14 днів від дня бронювання без пояснення причин: скасуйте бронювання в кабінеті або напишіть на [email protected].
Якщо консультацію призначено в межах цих 14 днів, під час бронювання ви прямо просите почати надання послуги до закінчення строку відмови й підтверджуєте, що після повного надання консультації право на відмову втрачається.
Якщо ви відмовляєтеся від договору до початку консультації, ми повертаємо всю сплачену суму.

7. Як і коли надходять кошти

Повернення за скасуванням у кабінеті запускається автоматично, в інших випадках — після розгляду звернення. Кошти надходять на картку, якою ви платили, зазвичай протягом 5–10 робочих днів залежно від банку.

8. Тестовий режим

Наразі Платформа працює в тестовому режимі: оплати й повернення тестові, реальні кошти не списуються й не повертаються.

9. Контакти

З усіх питань щодо скасування й повернення пишіть на [email protected]. Загальні умови — в Умовах для клієнтів.